定制衬衫三包服务包括什么-定制衬衫三包服务
美尔雅服饰整体销售情况
1985年,美尔雅的前身——黄石市床单一厂总资产只有191万元,亏损却高达500多万元。为了改变这种局面,黄石市床单一厂与外商合资生产西服,却又因缺技术和管理而被迫停产。
面对600多人的企业人均亏欠资金近万元、银行账面只剩下190元,外商要撤资转股的窘况,政府新派来的美尔雅服饰有限公司董事长罗日炎,面对一份由日本外商提交的新合资协议,十分难过。这是拥有国际一流西服生产和管理技术的日本三泰衣料株式会社制定的合资协议:由日方提供技术服务,美尔雅为日方每加工一套西服,日方付800日元加工费。
一套西服加工费800日元,这在日本只值一碗阳春面条的价钱。谈判从下午5点一直谈到第二天凌晨4点,这份被视为“不平等条约”的协议当时没人敢签。
可有面吃总比挨饿强?何况协议上还有日方每年向美尔雅提供10个以上当年流行、具有国际先进潮流的西服款式,还有每年免费为美尔雅培训20名技术工人,还有日方每年派遣35人次专家到美尔雅传授技艺,还有日方将80%的产品返销国际市场的承诺。对于缺乏资金、缺乏服装生产管理和技术的美尔雅来说,不用廉价的劳动力作资本借船出海,去换取外商的资金、设备和先进的管理技术,就学不来本事,今后就不会有进入国际市场的机会。在激烈思想斗争后,美尔雅人签下这份协议。当年10月底,三泰衣料株式会社社长常川公男带着他的设备和10多名技术专家,来到了美尔雅。
于是,美尔雅不仅获得了全面引进国际先进技术和管理的机会,更获得了聚集国际物质资本的机会。西服的制作有100多道工序,美尔雅员工在日方技术专家手把手的帮助下,一道道工序从头学,一项项管理措施从头实施。10年间美尔雅派到日本、美国、法国学习服装生产技术和管理的技术人员多达680余人,日商先后也派出350多人次的专家到美尔雅技术指导。
在技术交流与协作中,美尔雅公司不仅熟练掌握了国际最先进的服装生产管理和技术,还培养锻炼出了一支能参与国际市场竞争的高素质员工队伍。
借助同美尔雅合作之力,由日本关市一家服装小作坊一跃成为日本男装界巨头,几乎垄断日本整个中档西服市场的日本三泰会社,在逐步提高美尔雅加工单价的同时,不断向美尔雅追加投资,并将历年应得的利润分成全部留给美尔雅发展。
一花引来百花香,三泰衣料会社与美尔雅的合资成功。不仅迅速提升了美尔雅在国际市场的知名度,而且引来了大批外商,一时间,美尔雅集团先后与日商合资成立了美红、美兴、美爱、美羚洋等多家服装企业。就这样,美尔雅这个当年濒临倒闭的小厂,集国际资本之精粹,10年间剧变成了一个资产高达12.8亿元,年创利税1.2亿元的巨人企业。
美尔雅开始真正成为国际服装市场的弄潮儿。
守一个真理念造就高端品质由低价闯进国际市场后,随着企业的壮大,美尔雅人意识到,只有占据“高端”市场才能让企业真正地做大做强。于是,他们开始把目标转向国际高端产品生产领域,而从企业创建之初就始终坚持的“优质”生产理念在此时发挥了作用。
成功转型的根本保证是产品质量。1986年,当美尔雅人以“每套西装仅赚一碗阳春面的加工费”与日本合作时,就把产品定位在高品质上。质量的检验几近苛刻,一件产品从进厂到出厂要经过原辅料检验、半成品检验、成品检验、入库前检验、出库检验5道工序。
早在建厂初期,美尔雅就成立了TQC全面质量管理领导小组,由总经理亲自挂帅。经过不懈的努力,公司下属2家子公司已分别通过ISO9001和ISO9002国际质量体系认证,美尔雅产品获得了进入国际市场的“金钥匙”。
美尔雅人始终坚持高起点?严要求,在服装面料,原辅材料的选择方面更是严格把关。普通的一卷国产缝衣线不到10元钱,为了保证质量的一贯性,他们却坚持选用价钱高出一倍的优质线。拉链等材料也坚持使用定点厂家的产品,以保证其始终如一的品质。
“用造艺术品的理念和方式制作服装”是美尔雅的生产标准。西服作为定型产品,要想不断征服高品位的消费者,产品的内在质量和外观造型必须不断与国际高标准同步。
因此,对外商订货的来样,美尔雅从不依葫芦画瓢,而是组织技术人员对样品进行解剖分析,直到把握了该款式要表达的神韵和要创造的意境,才投入生产。
为把握国际市场消费信息,美尔雅人将大量不间断的国外品牌订货来样,按时间序列进行深入的比较分析,从中把握国际市场上消费者追求的趋势,进而精心设计,开发出新产品。为使美尔雅西服能充分表现人体线条美,进而展示出着装者的气质等内在因素的衣装境界,美尔雅公司对西服采取了大量增加工艺技术含量的软加工法,他们将现代化机械呆板的流水作业,同精巧细致的手工制作有机地结合在一起,使一些高档西服的仿手工制作工艺高达40%以上。几年间,美尔雅不仅捧回了中国独家荣获的国际西服最高奖——欧洲质量金奖,连续5年获得了中国消费者给予的“金桥奖”,而且还使日本客商继续把资金投向美尔雅。
为将合资铸就的劲舟驶入更广阔的国际市场,美尔雅把加大企业技术含量,作为保持产品强劲竞争力的重要因素来抓。几年间,美尔雅先后投入9000万元资金,对所属企业进行技术引进、技术改造和更新,加快了企业由劳动密集型向科技效益型转化,使一批高科技实业公司纷纷出现在美尔雅序列中,美尔雅服饰产品的技术含量、艺术含量不断增加。
美尔雅集团所属美红服饰公司,在日本市场持续不景气的情况下,依托企业的高品质产品“重拳出击”,在东南亚各国输往日本的西服产品中评比中,每次都名列前茅,被日本缝制协会鉴定为“最放心产品”。日本高档礼服经营商阿米科·卡其乌拉公司,不断向美红公司增加订单,使其经营的产品已占美红公司生产量的60%。经营日本最大超市的大荣公司,日本商贸巨头丸红公司,都将海外公司所有的合同优先保障美尔雅公司。
借助技术优势,美尔雅公司将产品打人新西兰、荷兰、美国等地,并迅速抢占国内市场,使产品一直处于畅销地位。多年来在工艺技术上的巨大投资,使美尔雅集团始终保持着对国际高级成衣生产开发新趋势、新技术、高科技的快速消化吸收,成为国内同行中工艺流程最多、工序最长、分工最细、组织最严的领军企业之一。美尔雅集团在国内西服界率先推出活动腰头、彩色嵌条、紧身束腰等10余项国际先进前沿工艺,为美尔雅品牌领跑中国西服行业工艺技术,铸就品牌绅士品质创造了丰厚的物质基础。
此外,美尔雅人还深深地体会到:高品质的生产需要高品质的管理,而高品质的管理需要高素质的人才。20年来,美尔雅共有400余人出国培训。如今,这些人才活跃在公司的各个岗位上,带动了员工整体技术素质的提高;同时日本、意大利等服装强国先后有300余人次的技术与管理专家长驻或定期到美尔雅进行技术指导,这使美尔雅有效地缩短了与发达国家在技术上的差距。与此同时,集团还成立了国家级技术中心和企划室,专门研究世界服装流行款式,开发自己的产品。
始终恪守“优质”的生产理念,美尔雅人走出了一条高品质的企业发展之路。
铸一块精品牌展演文化魅力去年,美尔雅服饰被国家体育总局体操运动管理中心选定为中国体操代表团出征第38届世界锦标赛的指定专用礼服。美尔雅之所以能从众多服饰品牌中脱颖而出,是赢在了其品牌创作所追求的时尚精神和气概。
据美尔雅销售有限公司总经理耿学刚介绍,美尔雅西服因其版型经典、工艺精良、服务周到,多年来一直备受政府官员和代表国家风采的中国体育代表团的青睐。自上世纪八十年代起,美尔雅服饰就曾先后作为中国乒乓球队指定礼服和中国体育代表团参加亚运会、奥运会等的礼服,多次在国际体育盛会上成为我国体育健儿的时尚名片。
中国体操队是国内以勇敢善战著称的世界级强队,目前正在征战第38届世界体操锦标赛。国家体操管理中心负责人称,他们之所以选择美尔雅服饰作为礼服,除了美尔雅一流的西服工艺品质外,更看重的是美尔雅品牌在多年的发展中所表现出的激流勇进、百折不挠的英雄气概和其品牌创作中所追求的恢弘、坦荡、真挚、儒雅的时尚精神。
营销学家指出,对商品来说,品牌只是一种符号,而品牌本身的含义,是一个品牌产品风格的形容,是一个品牌服务定位的体现,是一个品牌创新特点的倾诉。
如今,“美尔雅”用精良的制作工艺和先进的生产理念在国际市场上打造了自己“高档西服”的品牌后,又挟着一股欧陆流行风情在国内市场中生动创作着气魄恢弘、胸怀坦荡、知识渊博,情感真挚的现代男士时尚精神形象。对老品牌文化内涵的调整,将“美尔雅”这块老字号招牌擦得更亮,从而铸就了一个更加精品的“美尔雅”。
美尔雅集团总裁杨闻孙认为,一个时尚生活消费品的生产企业,除了要面对技术现实外,企业和品牌的生存与发展,更有赖于以人为本,和不断提升品牌市场美誉度的独特文化生活理念。
随着市场竞争的变化?美尔雅集团不断地进行着品牌的文化整合。他们通过对男土消费时尚的深入研究,不断创作出主题文化观念,并逐渐确立了美尔雅倡导绅士族群新文化的品牌文化定位。从而使“美尔雅”以其深刻的文化品质,成为追求成就、勇往直前、勇于挑战、年龄在30-40岁左右的男土精英形象。
他们用服饰强调对男性肩、胸、腰、臀、腿等部位的表现,来营造一种硬气大度、勇敢果断、威武雄壮、刚毅成熟的男土形象,显现一种人体的透视美、遮掩美、线条美、装饰美,美尔雅公司在整个品牌系列的男装情感中,将阳刚气、力量美作为绅士服饰的本质特征,通过服饰的色彩、结构、工艺、搭配等时尚语言,表现男性的细腻、温和及绵延不断的浪漫,体现着装者的内在气质,构筑男装型的力度美和情的温柔,用更加注重式样平和、细节考究的衣装风格,表现着具有绅士情感的内心世界。个性鲜明地凸现男士精神的品牌文化,使“美尔雅”以中国绅士服饰品牌形象,在男性时尚群体消费生活中独树一帜。
走进美尔雅品牌专卖店,你会发现,商品的陈列方式不再是单个产品的摆放,而是从里到外、从上到下系列服饰的搭配陈列。精心包装的品牌衣生活形象,通过系列化色彩、款式和饰物搭配的组合,精心设计出了各种着装方式和衣装形象。店中供你休息的高档真皮沙发,典雅华丽的吊灯、射灯,芬芳的鲜花和豪华的商品陈列柜,会使你在这华贵舒适、奢华优雅的环境中,感到自身服饰的差距,而店堂中陈列的各种款型的西装、衬衫、领带,在这种环境中显得那么高雅、时尚,搭配得是那么和谐、完美,整个专卖店里洋溢着一种美尔雅男装蕴含着的男性潇洒气质和儒雅的品位,令你不得不挑选几款服饰装束自己。记者从美尔雅品牌展示的2006秋冬系列服饰产品中发现,无论是加入大量雅皮元素以及华贵细节设计的奢华礼服组合,还是典雅、浪漫的年轻休闲饰品的搭配,无论是以新古典主义风格为主要路线的设计,还是让男士们抛开冷漠的简洁风貌,重归重细节、修饰,又并非刻意制造忧雅的时尚风情,都能让人感到一种英气逼人又不失内敛,崇尚经典又不断出新的美尔雅品牌精神。
此外,在新的市场竞争环境中,美尔雅公司精心策划品牌宣传形象,生动地演绎美尔雅品牌的时尚文化内涵,演绎美尔雅品牌倡导的成熟内敛、时尚浪漫的绅士生活方式,将21世纪中国男性自信与豪放的个性、深刻而博大的人文精神进行全面的诠释。从而让消费者深信:美尔雅能使中国男士更儒雅,更绅士的愿望,很快成为现实。
墙内开花内外都要香曾在中国服装经济中占支柱地位的国有企业,主力军团虽在竞争中退出了市场,但美尔雅仍始终站在市场的风口浪尖上,以时尚风标的姿态引领着产业的发展。美尔雅作为我国连续21年服装出口创汇名列国内同行业前列的企业,作为在国际高级成衣加工市场赢得一席重要地位的企业,作为掌控着日本西服市场海外11%加工量的企业,有许多值得骄傲的资本。但国际贸易一体化后,随着海外品牌抢摊中国市场力度的加大,美尔雅也开始意识到自己忽视了中国本土这个世界服装巨头们纷纷抢滩的巨大市场,近二十年来,从来没有把真正能够代表美尔雅技术含量和服饰品质的产品展示给国人。
针对过去忙于国际订单,无力顾及国内市场需求,造成“墙内开花墙外香”的状况,美尔雅及时调整了“主国际轻国内”的经营策略,充分挖掘品牌丰厚的物质和精神资源,加大了企业由加工型向品牌经营型转变和拓展国内市场的力度,把真正的美尔雅一流产品引入国内市场,以求在国际贸易一体化的竞争中不断提升美尔雅品牌的附加值。
回顾美尔雅的内销历史,可以发现:实际上,美尔雅的内销之路是走了弯路的。用现任董事长杨闻孙的话来说,就是“从原点出发,又回到了原点”。2003年以前,美尔雅在国内盲目设立办事处、网点,追求大而全的营销模式,管理机制又不灵活,产品整合不到位,宣传力度不大等等因素造就了办事处亏本经营、公司库存积压的局面,美尔雅在国内竞争的困境之中苦苦挣扎。
为了改变这一局面,让“墙外开花墙内香”的美尔雅也能在墙内“芳香四溢”,美尔雅在一如继往重视品质的前提下,将品牌定位在服务绅士族群这个特定的层面上,加大了广告宣传,聘请当红影星孙红雷出任美尔雅西服形象代言人,从原点走出了第一步。
杨闻孙说:“具备国际一流的技术能力、生产能力等硬件条件的美尔雅,加强对国内市场需求的研究、强化品牌经营战略和营销战略,弥补这些软件条件的不足,应该在国内高档西服市场占据属于自己的一席之地。请孙红雷先生出任公司的产品代言人,是公司实施品牌战略、正式介入本土西服市场的第一步。”要想使自己手握的国际一流设备和时装加工技术,制造出附加值高的产品,美尔雅在承接国际订单时,把技术含量、艺术含量、附加值高的产品列为首选,在国内市场经营自创品牌美尔雅时,将品牌经营目标精准定位为绅士礼服这一高端消费群体。表面看,这只是产品结构经营的变化,但对美尔雅来说,却是资本运作理念的重要改变。
利用多年竞争国际市场练就的工艺技术精、产品品质高、掌握时尚流行信息快等特点,美尔雅针对国内需求,以“一切以顾客为先”为销售理念,以保证质量为前提,以多品种、小批量为经营手段,整肃生产单位,加大了内销市场的拓展力度。
从长期工作在销售工作一线的湖北美尔雅销售有限公司副总经理华秋生那里,记者听到了这样一个小故事:有一家小学来找美尔雅定购一批一百多套的西服,对方提出每套不能高于500元人民币,华总拒绝了。因为每套500元人民币,美尔雅不能保证质量,那就只有不做。但是,华总并没有简单地拒绝,而是帮对方出主意,500元一套的西服是可以做,但是质量是没有保证的,既然要做不如多加150元做一套高档次的西服,这样,学校的员工穿着也高兴。华总还建议对方先回去征求员工的意见。对方开始没有同意,两个小时后却回来了,并且很爽快地以每套650元人民币的价格签下了合同。
华总的语言很朴实:“美尔雅的每个销售人员都要做到先为顾客着想,不要让顾客为难。企业肯定是要赚钱的,但是不能为了赚钱就不顾客户的利益。我们希望我们赚钱了,客户也是高高兴兴地穿我们的衣服。”在终端商品的陈列上,美尔雅除了不断创新,通过从里到外、从上到下系列服饰的搭配陈列,精心包装出品牌的生活方式,通过系列化色彩、款式和饰物搭配的组合,精心设计出各种着装方式和衣装形象,通过在店中摆放供消费者休息的高档真皮沙发,典雅、华丽的吊灯、设灯,芬芳的鲜花和豪华的商品陈列柜,会使消费者感悟殿堂中陈列的各种款型的西装、衬衫、领带的高雅、时尚以及美尔雅男装蕴含着的男性潇洒气质和儒雅的品味,从而使得众多美尔雅品牌的消费者不断获取美尔雅品牌的时尚文化服务。
为不断满足客户需求,美尔雅每年都制定了详细的营销服务计划,并按计划为客户提供各种相关服务。每当有客户提出产品质量问题时,美尔雅售后服务部门便组织相关部门对客户信息进行及时处理,质保部门分析质量问题的生产原因,并提出相应的纠正措施,技术部门对产品的技术性问题进行处理,最后将处理后的信息反馈给客户,提出具体的建设性方案,在征得客户同意的情况下组织修正,以客户满意为止。
售后服务工作结束后,美尔雅还建立了客户跟踪档案,每年派员走访客户,实地了解服务工作的实际结果,总结服务工作报告,作为完善服务工作的依据。
多年来,美尔雅营销人员除定期或不定期地走访客户,征求消费者对公司产品和售后服务的意见要求时,及时向客户提供品牌的最新产品,新产品特点介绍资料和使用注意事项等。在将售后服务的重点放在宣导产品品质、扩大品牌知名度的同时,美尔雅依法制定了由“产品三包承诺、特别提醒、相关说明”等部分组成的售后管理条例,保证了向客户依时提供规范服务措施的落实。
美尔雅的国内销售策略是成功的,从以前专卖店一个个的撤离,到现在要求加盟电话一个接一个地打进公司,美尔雅人付出了太多太多不为人知的努力。
扬州金鹰退换货有多长时间限制?
扬州金鹰,是在不影响二次销售的情况下,7天之内无条件退货。就是标签、小票齐全。
顾客持购物凭证(发票)原件,在购物之日起7天内办理退货;自购物之日起15天内, 如发现商品的本身出现质量问题,经国家质检部门或厂家鉴定属实,顾客可凭质量鉴定单及购物凭证(发票)原件办理退货。
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中国新闻网-不需要任何理由就可退换货"承诺引发争议
家务小窍门?写5条
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288个轻松家务小窍门
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目录
第一章 物品收纳小窍门
衣物收纳小窍门叠T恤的方法叠衬衫的方法叠胸罩的方法叠长裤的方法
储物箱巧妙分割衣柜空间
充分利用衣柜门后的空间
扩大衣柜空间衣物收纳的基本原则按照收纳空间叠衣服收纳衣物的顺序靴子的收纳方法卧室收纳小窍门床底空间的利用床头柜空间的利用衣柜顶部空间的利用卧室墙壁空间的利用家具的选择被褥的收纳方法枕头和靠垫的收纳睡衣的收纳儿童玩具的收纳凉席的收纳就近收纳
羽绒被和羽绒枕头的收纳
毛毯的收纳
学生书包和校服的收纳
厨房收纳小窍门厨房改造必备品整理餐具的方法巧用水槽下面的空间用资料架收纳盘子善用橱柜门后的空间在水池上方安装吊架
整理厨房小物品的方法
码放锅碗瓢盆料理垃圾袋巧用架子格空间成套的物品放一起整理厨具的方法巧用厨房角落的空间卫生间收纳小窍门浴室墙壁空间的利用用镜柜代替镜子洗衣机的放置洗涤用品的收纳纸巾的收纳塑料篮子的妙用善用卫生间的墙角拖鞋的摆放在卫生间安装吊柜化妆用品的收纳
盥洗区和洗浴区要分开
晾衣架的收纳方法在最顶层安装支架美发用品的收纳洗衣网的收纳杂物收纳小窍门小物品的收纳原则简易杂志架手机的收纳名片的收纳电线的收纳清洁工具的收纳钥匙的收纳应急药品的收纳照片的收纳遥控器的收纳化妆工具的收纳戒指的收纳
珍珠饰品的清洁与收纳
家务清洁小窍门衣物清洁小窍门
巧除衣服上的番茄酱汁
巧除衣物上酱油渍
巧除衣服上的紫药水渍
白醋巧除衣服汗臭洗内衣的小窍门衣服反晒防掉色巧洗袜子巧洗真丝衣服巧除蜡烛渍
巧除衣服上圆珠笔油渍
巧除衣服上的葡萄汁渍
去除衣服晾晒后的怪味道
厨房清洁小窍门灶台清洁方法(一)灶台清洁方法(二)
如何清洗抽油烟机油盒
防止铁锅生锈的窍门不锈钢餐具巧除垢巧洗菜板巧洗碗筷巧除水池堵塞巧妙清洗筐和篮卫生问清洁小窍门
除去卫生间臭味的方法
卫生间最好别设废纸篓
让水箱更干净马桶的清洗巧除淋浴喷头的水垢排水管的清洁疏通如何清洗洗手台居室清洁小窍门巧除家具上的油污室内霉味巧清除擦镜子的小妙招巧除新居甲醛味木质家具的清洗天花板的霉斑巧清除布艺沙发的清洗方法地毯巧清洗
第二章 家务清洁小窍门
第三章 选购物品,学会鉴别小窍门
第四章 食物储存小窍门
第五章 厨房烹饪小窍门
第六章 休闲生活小窍门
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精彩书摘
检查衣物:换季的衣物要整批清洗一遍,才能收起来。清洗前要仔细检查衣物,看看口袋中是否有落下的纸币、纸巾、手绢等物品。如果发现衣服上有破损,要及时缝补,然后再进行清洗。
清洗衣物:换季的衣物不要直接收进衣柜中,否则很容易生虫、发霉。收纳衣物前,要将衣物全部拿出来清洗一遍,即使是只穿过一次的大衣也一样。清洗时,要按照衣物的种类、颜色、质地分开清洗,以免相互染色。
分类收纳:将衣物按照种类和款式,分别收进不同的箱柜中。比如棉质的贴身衣物可以折叠起来放在箱子里,而丝质和毛呢的衣物则要套上防尘套,挂在衣柜中。经常穿的衣物要放在取放方便的外边,换季下来的衣物则应放在箱柜中密封保存。
防虫防潮:收起来的衣物要注意防虫防潮,否则很容易生出霉斑,或被虫子咬坏。将换季的衣物清洗干净后,放进密封的箱子里,再放入几粒樟脑丸,密封起来。天气好的时候应拿出来晾晒一下,再继续收藏。
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180/108B(XL)具体的尺寸(优衣库的衬衫)
180/108b如果指的是裤子,那就是身高在178到182的人,搭配的时候穿裤子的腰围是108厘米,如果是上衣108提示的是胸围数据,尺码一般指的就是衣服的尺寸码数,衣服鞋袜肥瘦或者是大小,以及人体的某些部位的长短和大小。
市尺换厘米:3尺等于1米,1尺等于0.333米,即一尺等于33.3厘米。那么108厘米换算成尺也就是108除以33.3厘米约为3.24尺。英寸换厘米:1英寸=2.54厘米,那么108cm换算成英寸也就是,108cm除以2.54厘米约为42.5英寸。
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注意事项:
1、购买衣服,要注意查看衣服的款式,很多人喜欢漂亮的衣服,款式就很重要,设计是否跟上潮流。
2、觉得款式满意后,就要查看衣服的质量,要查看布料的材质,用手触摸一下衣服的质感,可以感觉出好坏的。
3、衣服款式和布料看过之后,就要看衣服的颜色,衣服颜色很多,要挑选适合年龄的,符合个性的。
4、购买成功后,要保留发票,咨询商家有无售后三包服务。这样可以避免购买后,发现质量问题,产生不必要纠纷。
百度百科-尺码
办公家具如何做电子商务?
我知道重庆的恒弘办公家具做的电子商务很不错,而且百度排名也在前。
下面我说说我自己的看法吧:
在家具业的网络营销史上,最早发展起来的是以“慧聪网”为代表的B2B业务,不少中小企业由此踏上了网络销售的道路,在大的网络平台上开小店,寻找海外买家。类似于“慧聪网”模式的网络家具专业平台也涌现出许多,另外,还有一些针对国内需求所开发出的家具“门户“类网站,但在模式上并无创新点,无非是以企业和产品展示为主,只起到信息沟通的目的,产品成交依然是在线下实现。
之后,较大的或较有创新意识的家具企业纷纷开始建立其官方网站,通过网站宣传企业和产品。与此同时,家具卖场也开始建立类似的官方网站,通过网站介绍其卖场的相关信息,以及入驻其中的品牌信息。但是,这些网站也仅仅是起到宣传作用而已,并无商品的线上成交。
在此期间,也有网站尝试“网上展示+体验店销售”的模式,如曾被评为“中国最具投资价值企业50强”的“家居易站”,但这个成立于2004年的公司在2009年6月由于资金链破裂向法院申请破产清算。分析其失败的原因,模式上的失败可能是最主要的,其“家装公司+团购网+篱笆商城”的模式,以体验馆结算中心作为经营核心范畴,这与传统的卖场并无区别,而以低价作为唯一的卖点,则背离了家居建材标准化程度低、讲究空间亲身体验(摸质感、闻气味、看色泽)的行业本质。
但近期,随着网络支付手段和工具的成熟,以及网购的快速兴起,一些家具企业和家具卖场突破了原有的网络营销模式,围绕网上销售运营网站,取得了令人瞩目的成绩。以下分析网络卖场和家具网络专卖店的两个案例,供读者参考。
2、家具网络营销的两种模式
2.1从传统卖场走向网络商城--好百年的转型
作为一个创建于1999年的老牌家具卖场,好百年家居连锁企业(以下简称“好百年”)拥有两大家居零售品牌--好百年家居(HOBA)、美庭品位家居(METEN),以及全新的家居商业模式--好百年网上商城(Hobalife)。
截止2009年底,已在国内大中城市开设了近20家大型家居连锁商场,并拥有1600个厂家、3500家经销商资源。
在2008年全球金融危机之前,好百年的商业模式与其他家具大卖场并无本质上的区别,主要的利润来自商铺的租金收入。但与其他卖场所不一样的地方是好百年设有自己的研发部,该部门要负责公司家具产品发展战略、发展规划、年度研发计划的制订,组织和实施公司家具产品OEM/ODM的全盘工作。这也为好百年走向网络卖场打下了产品研发和采购的基础。
金融危机带来的消费者收入下降让好百年开始更加关注用网络的手段来吸引80后消费者的注意力,因为网购这种高性价比和便利的手段,正是这部分消费者所看重的。2008年底,伴随着深圳罗湖网络体验旗舰店的开张也正式推出。
目前,Hobalife网上商城在线销售的家居商品多达几万种,都按照好百年自己的体系编码,规模相当于一个10多万平方米的大型实体商场。面积达1.5万平方米的好百年网络商城体验中心就是针对家具这一特殊商品而设置的线下实体展示平台。
好百年网络商城的产品主要针对25~35岁之间的80后消费群,以时尚简约且价格实惠的现代风格的商品为主。而好百年家居实体店经营的产品主要是法式宫廷、意式设计、北欧简约等风格,针对有购买力的中高端消费者。所以二者互不影响重叠,是一个互补关系。
与实体店相比,网络商城有着更为低廉的价格优势。好百年网上商城30%的商品采用ODM、OEM方式生产,能使生产成本最小化;60%以上的商品采用海量订单采购,挤去了中间商利润泡沫,使采购成本大幅降低;网络虚拟展示又能有效节省场地租金、水电、人工等费用支出。因此,网上商城所售商品价格比市场同类低30%~50%,这也是网上购物与实体店相比最具吸引力的地方。比如,其推出的北欧风格的卧室四件套仅售3699元,包括1.8米的床,1.82米的衣柜、床头柜和梳妆台各一个。顾客如果在网上订购,可以通过跨行网上支付、支付宝、财付通三种方式支付,并加上从深圳到全国指定城市的运费,或者在体验店自行提货。网站承诺90天内商品质量“三包”、180天内免费维修服务。但目前只提供深圳、上海、杭州、郑州四地的上门安装服务。
据好百年家居连锁股份有限公司营销总监杭咏近期透露,目前这一渠道的销售还在探索阶段,销售额对好百年整个业态供销有限,但好百年更看重的是此销售渠道,一来是对现有渠道的弥补,二来也是在未来电子商务浪潮中抢得先机。
“好百年现有七大价值环构成的价值链,包括研发、采购、分销、电子商务、品牌加盟、物流和招商,通过这条价值链,你会发现我们把传统的通过招商赚取利润放在企业盈利来源的最后一位。”杭咏说,前六个价值环节针对的都是好百年自有品牌。好百年通过网络商城对其价值链进行重构,在家具流通业内是一个值得期待的探索。
2.2网购也疯狂--曲美的网络版图
国内高端品牌曲美家具(以下简称“曲美”)总是在行业里开风气之先河,网络营销也是如此。我们可以看看曲美在网络上的足迹:曲美企业网站--曲美商城--曲美淘宝商城店。
如同大多数家具企业一样,曲美企业网站的主要功能是企业整体形象与品牌宣传,以及全系列产品的展示,并不具有网上实时交易的能力。对消费者而言,通过这个网站只能对这个品牌有一个初步的印象,实质的产品体验与消费还需走进实体店中才能够完成,所以这类网站对于营销来讲作用极其有限。
面对传统渠道受到金融危机的影响,2008年的12月曲美确定了渠道协同电子商务的立项工作,经过7个月的调研论证准备实施,2009年6月曲美“e世界”网络商城上线。据中国B2B研究中心称:曲美“e世界”网络商城是国内独立家具品牌厂商所成立的首家网络直销产品销售平台,开启了中国家具行业品牌网络直销的创新之路。
曲美网上商城彻底打破了企业网站“只能看不能买”的品牌静态推广模式,实现了网络实时虚拟购物,并协同传统零售店渠道,实现货品配送、安装、换货等一系列的售后服务。曲美总裁赵瑞海说:“这个电子商务平台,不是现在我们看到的简单的买个衬衫、买本书,以邮寄的方式做;现在我们是跟全国175个城市将近700家体验店联合开展电子商务的工作。这个叫‘鼠标加水泥’。”
与实体店经营的主要面向中高端群体的产品系列相比,曲美为网上商城专门开发了针对年轻消费群体的以时尚简约风格位主的产品,实现了产品的差异化,充实了曲美整个产品系列;同时,采取批量式的集中化生产模式,从生产的源头开始降低成本并免去中间环节,以出厂直销价格推向网络特价平台,并合理协调经销商之间的利益,发挥“渠道协同”优势,实现网络低价。“名品低价”的模式也是网上购物吸引消费者最大的优势和亮点。据曲美总裁赵瑞海在同年9月在上海展上的表态,该网上商城的营业额增长率达到30%以上。
3、展望
家具网络营销、家具团购网络化目前仍处于初级阶段,且作为一种销售平台,网上家具展示商城暂时不可能一蹴而就取代实体店的位置。甚至在国外已经试水网络营销多年的宜家家居,在国内也未敢开通网购平台。尽管网络家具营销还有诸多的困难,但是在不久的将来网络家具营销将会成为必然的趋势。
当80后、90后成为主流消费群体之后,我们将对的是那些伴随着计算机和网络长大的消费者,他们的消费模式必将和老一辈消费者有区别。虽然家具是一种在销售上极为重视体验的产品,实体店销售不可或缺,但是,如何通过网络来扩大品牌影响力,是家具企业必须重视的。
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